Política de reembolsos y cancelación

AGENTIS IA SpA · RUT 78.447.726-6 · Última actualización: junio 2026

Resumen: Cancelas cuando quieras. Reembolso completo durante los primeros 10 días corridos desde la contratación, por derecho a retracto. Los cobros se procesan por Flow (Flow Commerce SpA) y los reembolsos se acreditan al mismo medio de pago original.

1. Procesador de pagos

Todos los cobros de suscripción de Desplanificar son procesados por Flow Commerce SpA (Flow.cl), empresa de procesamiento de pagos en línea autorizada en Chile, RUT 76.684.972-3. Al pagar, aceptas también los Términos y condiciones de Flow.

Los reembolsos se gestionan mediante el mecanismo de reversas y devoluciones de Flow. El tiempo de acreditación depende del medio de pago utilizado y de los plazos operativos de Flow y del banco o red de cada usuario.

2. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi Perfil → Suscripciones y Pagos.
La cancelación es inmediata en el sistema; tu acceso continúa hasta el último día del período ya pagado.
No se realizan cobros adicionales tras confirmar la cancelación.
Flow deja de programar cobros recurrentes en el siguiente ciclo.

3. Derecho a retracto

Tienes derecho a retracto durante 10 días corridos. Puedes poner término a tu suscripción sin expresar causa dentro de los 10 días corridos desde que la contrataste, y te devolvemos el 100% de lo pagado sin retención de gastos. Para ejercerlo, escríbenos a ventas@desplanificar.cl desde el mismo correo de tu cuenta. No necesitas justificar nada.

Este derecho está establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 para los contratos celebrados por medios electrónicos. La devolución se realiza a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación, al mismo medio de pago que usaste.

Tratándose de un servicio, la devolución comprende las sumas pagadas que no correspondan a servicios ya prestados. En la práctica esto significa que, si generaste planificaciones durante esos días, no te cobramos por ellas: la prueba gratuita cubre ese uso y el reembolso del período contratado es íntegro.

4. Política de reembolsos

Situación	Condición	Reembolso
Derecho a retracto	Dentro de los 10 días corridos desde la contratación	100% del monto pagado, sin retención de gastos y sin expresión de causa
Plan mensual fuera del retracto	Después del día 10	Sin reembolso. Acceso hasta fin del mes pagado.
Plan anual — días 11 a 30	Dentro del primer mes de pago anual	Proporcional por los meses no usados, sin descuentos por gestión
Plan anual — después de 30 días	A partir del día 31	Sin reembolso. Acceso hasta fin del período anual.
Cobro duplicado	Cuando exista un cobro duplicado verificado	100% del cobro duplicado, en un plazo máximo de 5 días hábiles
Falla técnica mayor	Inactividad de la plataforma superior a 72 horas continuas	Prorrateo por días de inactividad o reembolso total a elección del usuario
Cobro posterior a cancelación	Cobro ocurrido luego de cancelación correctamente confirmada	100% inmediato

Nota sobre comisiones Flow: Flow cobra una comisión de transacción al comercio por cada cobro procesado. En reembolsos parciales, la comisión de Flow sobre el monto original no es recuperable por Desplanificar y puede descontarse del reembolso al usuario según el caso.

5. Plazos de acreditación del reembolso

Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles (depende del banco emisor).
Tarjeta de débito / prepago: 3 a 7 días hábiles.
Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles.
WebPay / Onepay: según plazos de Transbank y del banco.

Estos plazos son los que opera Flow; Desplanificar no tiene control sobre los tiempos internos de procesamiento bancario una vez que la reversa es solicitada.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a ventas@desplanificar.cl con el asunto "Solicitud de reembolso".
Indica tu correo de cuenta, fecha del cobro y motivo de la solicitud.
Respondemos dentro de 2 días hábiles con confirmación o solicitud de más información.
Una vez aprobado, solicitamos la reversa a Flow. La acreditación se produce según los plazos de la sección 4.

7. Normativa aplicable

Esta política se rige por el derecho chileno. Como consumidor, tienes derechos adicionales reconocidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. En caso de controversia puedes acudir a tu oficina local de SERNAC o al Juzgado de Policía Local correspondiente.

Los contratos de suscripción recurrente están sujetos a las normas de la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor), que obliga a que la cancelación sea tan sencilla como la contratación.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política con al menos 30 días de anticipaciónnotificados al correo de tu cuenta. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación de los nuevos términos.